Ziele:

  • Kunden- und serviceorientiertes Verhalten trainieren
  • Erkennen unterschiedlicher Kundentypen
  • Sicher und kompetent am Telefon auftreten, überzeugende Kundenberatung
  • Gezielter Einsatz von Gesprächsstrategien
  • Professionelle Gesprächssteuerung
  • Erfolgreiche Einwandbehandlung
  • Argumentationsstärke entwickeln
  • Positives Formulieren