Ziele:

  • Souverän mit Konfliktsituationen umgehen
  • Serviceorientiertes Verhalten im Gespräch mit aufgebrachten Kunden
    und Gesprächspartnern erlernen
  • Beschwerden als Chance zur Kundenbindung erkennen und nutzen
  • Erkennen und Berücksichtigen von emotionalen Gesprächsblockaden
  • Gezieltes Vermeiden von Eskalationen
  • Erfolgreiches Steuern zum positiven Gesprächsverlauf